(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“店宝宝” 突然关闭平台致资金冻结、虚假宣传代运营效果、缴费后客服失联、拒不退款等。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dbb/）
12月4日，陕西省的肖先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年4月因“店宝宝”平台单方面关闭手机App及电脑客户端，导致其作为代理供货商无法提现账户内保证金1万元、橱窗位费用1万元及余额5990元，合计26000余元。虽经反馈后手机App短暂恢复一周，但很快再次无法登录且仍不能提现。客服始终无响应，平台已处于失联状态，使肖先生的合法权益严重受损。
图片来源：肖先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人向宁，注册于上海市嘉定区，成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1培训创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。
此外，根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第3位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：微店、有赞、小鹅通、千牛、蝉妈妈、微盟、蜂雷、易店无忧。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“店宝宝”2024年1月至今还涉嫌存在退款问题、售后服务、霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。
【案例一】“店宝宝”被指服务陷阱 用户缴费2300元承诺指导网店 客服几天后集体消失
5月20日，河南省的曹女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年通过视频广告添加店宝宝客服微信，2023年11月在客服持续推销下，支付两笔费用共计2300元开通网店。但使用店宝宝APP后仅前两天能联系到客服，之后对方频繁更换微信且均告离职，无法获得承诺的指导服务。曹女士虽曾通过支付记录投诉，但未获退款。目前客服电话已成空号，平台处于失联状态。曹女士的诉求是，想要店宝宝退款。
【案例二】用户投诉“店宝宝”代运营宣传不实 存在欺诈行为
2024年12月15日，安徽省的史先生向“电诉宝”投诉称，其于2019年2月被店宝宝“无需打理、代运营”的宣传吸引，充值1780元开设淘宝店铺。但实际运营后店铺无流量、无收益，与宣传严重不符。史先生多次投诉均无果，后发现在抖音上多人同期遭遇相同情况，均无法退款。史先生现在的请求是相关部门介入，退回款项，维护权益。
【案例三】“店宝宝”被指“画大饼” 用户投入2万换三个月敷衍运营 退款遭拒
2024年11月30日，河南省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己被店宝宝“合作店铺多、月入可观、自有仓库平台”的宣传吸引，先后支付2000元入驻费及18000元代运营费。对方承诺“三个月做活店铺”，实际仅产生100多笔低价订单，代运营期满后即消极服务：不主动指导、回复敷衍、以“流量需要过程”拖延数年。李女士投诉后仅被更换服务老师，服务态度依旧，问题至今未解决。
【案例四】“店宝宝”涉消费欺诈 用户交1800元开店货源缩水 网店零收益退款遭拒
2024年9月20日，黑龙江省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于于2018年12月13日通过百度广告被“店宝宝”上“万款货源、轻松开店”的宣传吸引，支付1800元购买服务。实际使用后发现货源仅几百款、无法售出，老师也未提供有效开店指导。您多次向客服申请退款，均以“软件不支持退款”为由拒绝，网店未盈利反被欺骗，陈先生现在的要求是希望商家尽快退款。
【案例五】店宝宝被指以“保证收益”骗千元服务费 服务缺失 退款遭拒
2024年8月21日，甘肃省的周女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年4月27日通过微信被店宝宝平台以“保证收益、一对一培训”等虚假宣传诱导，支付1000元购买服务套餐。交费后对方未提供任何服务，反而继续以承诺诱导追加费用。周女士要求退款时遭“软件不支持退款”等理由拒绝，其运营模式涉嫌系统性虚假宣传。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
